Lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestros clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.

1. Hacer todo los procedimientos correspondientes a recursos humanos (mandar listas de asistencia, hacer horarios, programar bajas y reingresos, vacaciones).

2. Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.

3. Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro del todo incluido.

4. Asegurar que toda reservación con DMC sean cumplidas en tiempo y forma.

5. Respecto a transportaciones al aeropuerto deberá asegurarse que la ha sido preparada un 24 hrs antes y dependiendo a la disponibilidad.

6. Deberá asegurarse de que en todas las transportaciones no exista ningún contratiempo.

7. Informar de servicios de la Ciudad y la Región,



hacer la recomendación de lugares de interés así como de eventos que puedan suceder en el área. La transportación y los medios para el traslado. Localización de las áreas debidamente identificadas con mapas o señalamientos bien definidos.

8. Solución y seguimiento de quejas, ser principal responsable del seguimiento en caso de recibirlas, y encaminarlas a la persona responsable del área de la cual sea la queja buscando que al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped, haciendo un reporte del caso si es necesario.

9. Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP

10. Concertar y proveer servicios de niñera en horarios, personal, pago y aviso a Seguridad.

11. Asistir al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrada pueda ser enviada de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.

12. Facilitar información de conta

📌 Guest Service Manager (Cabo San Lucas)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Cabo San Lucas