El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
Key Responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
-
Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
-
Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
-
Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
-
Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
-
Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
-
Atender a los clientes de manera competente durante situaciones difíciles o de alta presión.
-
Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
-
Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
-
Garantizar la satisfacción general del cliente.
-
Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
-
Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
-
Gestionar el inventario de repuestos.
-
Control
📌 Técnico de Servicio en Campo A (México)
🏢 Glory
📍 México