Subdirección de operaciones y monitoreo Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 naciónaltades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
El IMPACTO QUE GENERARÁS Estamos buscando un/a Subdirección prevención de Fraude Digital y operaón de Monitoreo Objetivo: Dirigir la estrategia y operación integral de monitoreo, detección, investigación y respuesta a eventos de fraude en los canales y productos del banco, garantizando la identificación oportuna de riesgos, la mitigación de pérdidas, la protección de los clientes y el fortalecimiento continuo de los controles de prevención. Será responsable de liderar la operación punta a punta de fraude, impulsando la eficienciá operativa, la mejora continua, el uso de analítica avanzada y la coordinación con añas internas y externas para fortalecer la capacidad de detección y respuesta ante amenazases emergentes.
Dirigir, supervisar y desarrollar a los equipos de monitoreo, investigación, atención de alertas y gestión operativa de fraude.
Garantizar la atención oportuna de alertas y casos de fraude, asegurando el cumplimiento y mejora continua de los niveles de servicio.
Liderar la estrategia de monitoreo transaccional y no transaccional para identificar oportunamente comportamientos sospechosos y nuevas modalidades de fraude.
Asegurar la correcta investigación, escalamiento y resolución de eventos de fraude confirmados o potenciales.
Identificar tendencias, patrones y modos de operación de fraude, generando inteligencia accionable para fortalecer los controles preventivos.
Coordinar la retroalimentación continua hacia los equipos de analítica, modelos y reglas de detección para optimizar la efectividad de las alertas.
Impulsar iniciativas de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial para incrementar la capacidad de detección y eficiencia operativa.
Desarrollar,



actualizar y fortalecer procedimientos, estándares y políticas relacionadas con la prevención y gestión de fraude.
Asegurar el cumplimiento de las disposiciones regulatorias, normativas internas y mejores prácticas aplicables en materia de prevención de fraude.
Gestionar la atención y seguimiento de solicitudes relacionadas con el Convenio Interbancario de Clientes SPEI y otros métodos de colaboración interinstitucional.
Mantener comunicación y coordinación permanente con añas de negocio, tecnología, operaciones, riesgos, seguridad para la atención de eventos relevantes.
Liderar la gestión de crisis y eventos de fraude de alto impacto, definiendo acciones de contención, mitigación y recuperación.
Supervisar los indicadores cláve de desempeño (KPI) y riesgo (KRI), estableciendo planes de acción para mejorar la efectividad de la detección y reducir pérdidas por fraude.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre tendencias, riesgos, resultados operativos, pérdidas evitadas y efectividad de los controles.
Promover una cultura de prevención de fraude, capacitación continua y désarrollo de talento dentro del equipo.
Definir la estrategia de capacidad operativa y asignación de recursos para garantizar la cobertura eficaz de monitoreo y atención 24x7 365 al año.
Establecer métodos de aseguramiento de calidad y prevención para los casos de fraude confirmado.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quées son y potenciamos lo que aportan.
Experiencia Experiencia 5 a 8 años en prevención de fraude en bánca, Fintech, canales digitales, medios de pago (obligatorio) 3 años liderando equipos multidisciplinarios de monitoreo, investigación y gestión de fraude, con enfoque en désarrollo de talento y cumplimiento de objetivos.(obligatorio)
Educación Licenciatura concluida en Ingeniería, Actuaría, Matemáticas, Ciencia de Datos, Finanzas, Economía o años afines
Habilidades técnicas Sólido conocimiento en fraude digital, bánca electrónica, SPEI, transferencias y medios de pago.
Experiencia gestionando operaciónes de alta demanda mediante indicadores de servicio, productividad y riesgo.
Participación en la atención de eventos críticos, gestión de crisis y respuesta ante incidentes de fraude.




Capacidad para diseñar, implementar y optimizar estratégias, controles y modelos de prevención alineados al negocio.
Dominio de herramientas, tecnologías y analítica para detección, monitoreo y prevención de fraude.
Experiencia en administración de riesgos, definición de indicadores y presentación de resultados.
Habilidad para identificar tendencias, vulnerabilidades y oportunidades de mejora a partir del análisis de información transaccional y comportamiento de clientes.
Habilidades interpersonales Liderazgo estratégico, visión de riesgo, orientación a resultados, pensamiento analítico, gestión de crisis, influención organizacional y trabajo colaborativo.
VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro. Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos. Sabemos que la familia es lo más relevante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. Impulsamos a nuestros equipos a ir más a través de oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera. Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado. Estás aqui para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
Apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
Oportunidades de creción, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
Posibilidad de dedicar parte de la jornada laboral al voluntariado.
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estámos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
The Santander Effect Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.

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📌 Subdirección de operaciones y monitoreo (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Banco Santander
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.