Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo

Key Responsibilities

Tus funciones

- Gestión y filtrado de tickets correctivos.

- Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente

- Resolución remota (Phone Fix)

- Escalar tickets a Dispatch

- Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.

- Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

· Carrera técnica o licenciatura en Informática,



Sistemas Computacionales, TI o afines.

· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.

· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).

· Manejo de sistemas y herramientas de registro.

· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)

· Español fluido; inglés básico.

Job Benefits

Sueldo mensual Contratación directa, 100% nominal Pago quincenal con HSBC Prestaciones de Ley y Superiores En Glory Integral Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

📌 Soporte técnico - Primer nivel, CDMX (Ciudad de México)
🏢 Glory
📍 Ciudad de México