Objetivo: Ofrecer la mejor experiencia de negocios con nuestros clientes, atendiendo sus inquietudes oportunamente, optimizando la rentabilidad de la operación comercial convenida con ellos.

Funciones

1. Coordinar con el personal de apoyo (ejecutivas de cuenta) las acciones necesarias para garantizar la atención requerida por nuestros clientes en cuanto a la oferta de productos, la disponibilidad, la vigencia, viabilidad de las cotizaciones, y el puntual seguimiento a las órdenes de compra.
2. stablecer la comunicación necesaria para la eficaz interacción con las áreas involucradas en la operación comercial (fulfillment, atención a clientes, finanzas, auditoría, compras, mercadotecnia, sistemas, contraloria, operaciones, almacén y jurídica) a fin de brindar solución oportuna y adecuada a las necesidades y/o quejas de los clientes.
3. Gestionar y dar seguimiento a descuentos en diversas modalidades, y tramitar, en caso necesario, condiciones de pago
4. Dar seguimiento a la actualización de productos, disponibilidad, y precio en las distintas plataformas de los clientes.
5.



Establecer personalmente la comunicación con los clientes para conocer sus necesidades y diseñar soluciones satisfactorias a las mismas.
6. Dar seguimiento a la elaboración y modificaciones de los contratos establecidos con los clientes
7. Elaborar reportes de ventas del canal.
8. Supervisar el adecuado funcionamiento de la plataforma smartmiles.mx y coordinar las actualizaciones y correciones necesarias con el área de sitemas.
9. Supervisar la vigencia en tiempo real de los productos, disponibilidad y precios de la plataforma smartmiles.mx.
10. Apoyar al área de e-commerce con la elaboración de reportes de productos faltantes, y acordar con el área de compras las acciones a tomar para atender cada caso.
11. Apoyar al centro de contacto con clientes a través de la atención personal de la red social Twitter, coordinando con las áreas correspondientes las respuestas a cada cliente.
12. Elaborar reportes de interacciones en Twitter.

📌 Subgerente programas de lealtad (Benito Juárez)
🏢 Macstore
📍 Benito Juárez