Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita

- Supervisor de calidad

Objetivo

Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.

Perfil

- Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado)
- Experiencia mínima de 1 año (reciente).
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Monitoreo de Interacciones

Funciones

- Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
- Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).
- Presentar reporte de resultados al cliente con base a los monitoreos de los Analistas de Calidad




- Elaborar y presentar a la Gerencia de Calidad los reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Conocimientos

- Procesos de call center
- Qmatic
- CRM
- Avaya
- Data Voice S1
- Net IT
- Producto

Habilidades

- Liderazgo
- Gestión
- Orientación al cliente
- Calidad
- Honestidad

Horario

- Lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.

Ofrecemos

- Sueldo base $10,000 netos mensuales
- Bono mensual $2,000
- Prestaciones de ley o Confiable social o Vacaciones o Aguinaldo o Prima vacacional
- Contrato directo con la empresa

Zona a laborar

Calz. Gral.

Mariano

Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

📌 Supervisor de calidad / Call center (México)
🏢 Pentafon Contact Center u0026 BPO
📍 México