estamos buscando un service coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.

la posición combina coordinación de servicios + soporte técnico l1 , por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, slas y herramientas de administración de microsoft.

¿qué estarás haciendo?

- monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
- coordinar y asignar técnicos según prioridad y sla.
- mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.
- preparar reportes básicos de servicio y desempeño.
- brindar soporte l1 en temas como conectividad, mfa, correo y dispositivos.
- realizar tareas básicas en microsoft 365 admin center y active directory .
- mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.

lo que buscamos

- 2–4 años de experiencia en service coordination, help desk, service desk u operations support dentro de un entorno técnico.




- experiencia con herramientas de ticketing/psa como autotask, connectwise, halo, servicenow o similares.
- experiencia con microsoft 365 admin center .
- manejo de active directory / windows domain controller .
- experiencia trabajando con slas y ticket-based workflows .
- excel y outlook intermedio.
- inglés conversacional y escrito.
- sobresaliente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.

será un plus si tienes experiencia con:

msp environments, autotask psa, 3cx/voip o azure ai services .

ofrecemos:

- horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- rango de $19,200 a $22,000 mxn mensuales
- prestaciones de ley
- american holidays
- cursos y certificaciones

si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.

postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service coordinator (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México