customer intelligence lead

objetivo principal:

liderar al equipo de clm enfocado en segmentación de clientes, gestión de audiencias, explotación de datos y habilitación del negocio, conectando las capacidades técnicas con los objetivos estratégicos. Transformar los datos de clientes en insights y recomendaciones accionables para impulsar engagement, retención, personalización, crecimiento de ingresos y una toma de decisiones basada en datos.

¿qué harás?

1. liderar al equipo técnico de crm y segmentación, desarrollando capacidades y una cultura de alto desempeño.
2. definir y supervisar estrategias de segmentación de clientes para las unidades de negocio.
3. desarrollar, mantener y optimizar audiencias, capacidades de targeting y mejores prácticas de segmentación de ciclo de vida y personalización.
4. explotar datos de clientes para identificar comportamientos, tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento, traduciendo análisis complejos en recomendaciones de negocio.
5. construir frameworks de cliente: análisis de ciclo de vida, rfm, segmentación por valor, propensión a churn y modelos de afinidad y comportamiento.
6. actuar como asesor de confianza para marketing, crm, comercial, digital, loyalty y product, presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior.
7. alinear las capacidades de crm con objetivos estratégicos e influir en la priorización mediante business cases.
8. liderar la planeación y forecast de presupuesto, asignación de recursos e inversiones de crm, así como la negociación con vendors y socios estratégicos con foco en roi.
9. colaborar con data engineering, analytics, it y crm operations para asegurar calidad de datos, gobierno,



cumplimiento, slas y evolución de plataforma.
10. definir requerimientos técnicos, priorización del roadmap, objetivos de desempeño y planes de desarrollo del equipo.

¿a quién buscamos?

- 7+ años en crm, customer analytics, data strategy o martech
- 3+ años liderando equipos técnicos o analíticos
- experiencia con bases de clientes a gran escala
- trayectoria comprobable convirtiendo datos en resultados de negocio
- conocimiento en el modelado de datos de clientes y metodologías de segmentación
- experiencia en ecosistemas crm y cdps; sql y herramientas de analytics, modelos estadísticos/predictivos; power bi, tableau, looker, calidad y gobierno de datos.
- definición de requerimientos técnicos y priorización de roadmap.

“en walmart de méxico y centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por vih o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En walmart de méxico y centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

📌 Customer intelligence lead (México)
🏢 Walmart
📍 México