en kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.

¡únete a nosotros como analista de calidad!

¿qué harás?

- supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- monitoreo y evaluación: escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
- retroalimentación y capacitación:proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
- elaboración de reportes: generar informes de calidad periódicos con kpis como nps, csat, fcr, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias,



patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
- soporte a la mejora continua: sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.

requisitos:

- bachillerato concluido o profesional en curso.
- +2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un call center.
- background en industrias de productos financieros.
- manejo de paquetería office y crms.
- disponibilidad para trabajar en zona de reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
- domingo día de descanso fijo.

¿qué ofrecemos?

- sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.
- + $1,056 de vales de despensa mensual.
- bono mensual de acuerdo a resultados.
- prestaciones de ley.
- seguro de gastos médicos mayores.
- confiable de vida.
- vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
- descuentos en productos kavak.
- red de descuentos y convenios

al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los términos & condiciones y la política de privacidad, que encuentras en nuestra pagina web

📌 Analista de calidad | call center (México)
🏢 Kuna Capital
📍 México