vacante coordinador de servicio al cliente/ customer experience

acerca de la empresa

compresores y maquinaria sa de cv' es una empresa líder en el sector de maquinaria industrial con una trayectoria de más de 50 años en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes.

ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

ubicación: san nicolas de los garza, cymaq campus - central de carga

requisitos del puesto

estudios: carrera terminada como: ingeniería o licenciatura administrativa, industrial, operaciones, negocios o a fin.

experiencia de 3 a 5 años en coordinación de atención al cliente, postventa, mesa de ayuda, call center b2b u operaciones de servicio.

conocimientos paquetería office,

idioma inglés de preferencia conversacional,

procesos de encuestas de satisfacción y análisis de indicadores (csat)

manejo de llamadas quejas, fallas, consultas, sugerencias, leads

deseable:

conocimiento de nps (net promoter score)

experiencia reciente en procesos de certificación/recertificación iso

habilidad para evaluar riesgos, proactivo, trabajo en equipo, manejo de personal, negociación.

salsforce, excel, y power bi

responsabilidades del puesto

coordinar la operación diaria de atención al cliente,



asegurando el registro completo y correcto de solicitudes, casos y requerimientos en las plataformas de cymaq

priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con criticidad, afectación operativa y tipo de requerimiento hacia las áreas internas correspondientes.

dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación proactiva con el cliente y trazabilidad de avances, acuerdos y compromisos

supervisar y apoyar al analista de servicio al cliente, asignando prioridades, revisando calidad de captura y asegurando continuidad y seguimiento con la atención.

generar, revisar y comunicar indicadores de atención al cliente para identificar tendencias, riesgos, reincidencias y oportunidades de mejora.

impulsar la actualización de información al cliente, equipos, contratos y contactos para fortalecer la calidad de datos y el servicio postventa.

prestaciones y beneficios adicionales

oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.

ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.

sueldo competitivo

prestaciones de ley y superiores: comedor, sgmm, sv, fondo de ahorro 9% duplicado por la empresa, vales de despensa 9%, bonos de puntualidad y asistencia 5% c/u, 100% imss, pv 25%, 25 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones

horario de l a v de 8 a 6 pm 1 hora de comida.

📌 Coordinador de servicio al cliente / costumer experience (México)
🏢 CYMAQ Compresores Y Maquinaria
📍 México