¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo y asegurando el cumplimiento de SLA en operaciones de servicio?

Estamos en búsqueda de un cualificado con sólida experiencia en supervisión de servicios técnicos, gestión de indicadores operativos y acompañamiento de personal técnico en campo.

Principales responsabilidades

- Supervisar la ejecución de servicios correctivos y preventivos en la región asignada.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio con clientes.
- Liderar y desarrollar equipos de técnicos de campo.
- Dar seguimiento a incidentes críticos y escalaciones.
- Monitorear indicadores como MTTR, FTF, Backlog, PM Completion y productividad técnica.
- Realizar visitas frecuentes en campo para auditoría, acompañamiento técnico y mejora continua.
- Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de las intervenciones.

Perfil requerido

- Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Sistemas, Mecatrónica o afín.




- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Experiencia comprobable supervisando técnicos de servicio.
- Conocimiento en gestión de SLA, KPIs operativos y procesos de mantenimiento.
- Experiencia en atención a clientes corporativos.
- Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios, ERP, ITSM o plataformas similares.
- Inglés deseable.

Buscamos experiencia en sectores como:
- Equipos electrónicos.
- Servicios técnicos especializados.
- Automatización.
- Tecnología.
- Equipamiento bancario o financiero.
- Telecomunicaciones.
- Equipos electromecánicos.
- Soporte técnico de infraestructura crítica.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de servicio técnico y te interesa asumir un rol de alto impacto en una operación nacional, nos gustaría conocerte.

📌 Supervisor de Servicios Técnicos en Campo - Operación Nacional (Monterrey)
🏢 Hex
📍 Monterrey