El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.

Key Responsibilities

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.

- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.

- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.

- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.

- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.

- Atender a los clientes de manera competente durante situaciones difíciles o de alta presión.

- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.

- Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.

- Garantizar la satisfacción general del cliente.





- Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.

- Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.

- Gestionar el inventario de repuestos.

- Controlar y gestionar los gastos de viaje.

Skills, Knowledge & Expertise

EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo:

- Título en ingeniería (preferible)

- Título técnico

Cualificaciones:

- Al menos un año de experiencia.

- Inglés técnico (para lectura de manuales).

- Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

- Excel avanzado

- Proactividad

- Organización

- Enfoque en objetivos y resultados

- Buenas habilidades de comunicación

- Conocimiento de distribución de energía CA/CC

- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos

- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos

- Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes

- Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)

- Conocimiento práctico de DOS y Windows

- Gestión del tiempo

- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)

- Orientación a las directrices corporativas

📌 Técnico de Servicio en Campo A (Amozoc) (México)
🏢 Glory
📍 México