descripción del puesto:

brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

responsabilidades principales:

- ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
- diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
- proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
- identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
- colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
- documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
- monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.





you will be successful in this role if you have:

escolaridad

- ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales o afín (concluida o trunca).técnico en sistemas computacionales o afines

habilidades y requerimientos

- experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
- conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas itsm
- experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
- capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variables

otros requisitos

- disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.
- alto sentido de responsabilidad.
- trato amable y paciente con usuarios.
- organizada/o y puntual

📌 Ingeniero de soporte de ti (México)
🏢 Unisys
📍 México