senior client relationship specialist

descripción de la posición

importante compañía multinacional líder de la industria química , reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a senior client relationship specialist para integrarse a su operación en méxico.

la posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos , asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de customer service, order management y order-to-cash (o2c) .

buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.

principales responsabilidades:

- gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas b2b.
- dar seguimiento integral a procesos de order management y o2c .
- coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.
- gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.
- colaborar con supply chain, logistics, sales, finance, planning y otras áreas internas .
- monitorear niveles de servicio y kpis relacionados con la experiencia del cliente.
- identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de customer service.
- participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.
- mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.
- contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de customer operations.

perfil requerido:

- licenciatura/ingeniería concluida y título universitario indispensable .
- experiencia sólida en customer service b2b,



customer operations o client operations .
- conocimiento funcional de order management y order-to-cash .
- experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.
- experiencia manejando escalaciones y resolución de problemas complejos.
- conocimiento funcional de supply chain y su interacción con customer service.
- experiencia en mejora continua, estandarización u optimización de procesos.
- deseable experiencia con sap/erp y crm .
- inglés avanzado indispensable para interacción cotidiana con equipos internacionales.
- capacidad de comunicación, análisis, influencia, autonomía y toma de decisiones.

¿qué ofrece la posibilidad?

- esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
- seguro de gastos médicos mayores para colaborador, espos@ e hijos.
- seguro de vida.
- vales de despensa topados.
- fondo de ahorro topado.
- 30 días de aguinaldo.
- vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
- prima vacacional del 100%.
- bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
- plan de pensiones.
- caja de ahorro.
- check-up médico anual.
- totalpass.
- opción de compra de beneficios flexibles.

una oportunidad especialmente atractiva para profesionales que buscan un siguiente paso de carrera con liderazgo de equipos, exposición regional/global, interacción con clientes estratégicos y un paquete integral de beneficios.

integrarte a una organización global de gran prestigio , con exposición a clientes estratégicos y equipos internacionales, dentro de una posición con posibilidades de crecimiento y desarrollo.

el rol ofrece una combinación atractiva entre gestión de clientes, operación, resolución de problemas, mejora continua y colaboración internacional , permitiendo generar impacto más allá de la ejecución operativa.

📌 Senior client relationship specialist (México)
🏢 LHH
📍 México