en dxc usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de ti de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de ti. Brindamos servicios a través de enterprise technology stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de ti y modern workplace.

nuestros servicios dxc modern workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con ti y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

sobre este rol:

como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de ti como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (gerentes de soporte de infraestructura, gerente de cliente y gerente de entrega de cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.

¿que harás?

• aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.





• integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

gestión de incidentes:

• resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.

• trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

gestión de escalaciones:

• identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

gestión de problemas:

• comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

gestión/implementación de cambios:

• revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de ti en las áreas de responsabilidad técnica.

gestión de parches y seguridad:

• aplicar parches y cambios de seguridad según la política.

• monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.

gestión de configuración:

• asegurar que las entradas en la base de datos de gestión de configuración (cmdb) sean completas y precisas.

• diseño de soluciones: aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de ti moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

calidad:





• proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

gestión de proyectos:

• participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.

• liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

gestión de relaciones con clientes:

• equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

trabajo en equipo:

• trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, integral y/o multifuncional.

• ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.

quien eres:

• licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

• puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.

• típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.

certificación ccna (deseable).

• comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.

• comprensión general de tecnologías relacionadas.

• servicio al cliente.

• gestión general de proyectos.

• gestión de clientes/proveedores.

• análisis de negocios.

ambiente de trabajo

presencial en monterrey

unirse a dxc lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En dxc nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

📌 Technical account manager (México)
🏢 Dxc Technology
📍 México