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SUPERVISOR DE CALL CENTER – Monitoreo / Atención a Clientes
Funciones y Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria de la Central de Monitoreo.
- Verificar que todas las señales de alarma, eventos de videovigilancia y alertas de GPS sean atendidas por el equipo conforme a los procedimientos establecidos.
- Confirmar la correcta aplicación de protocolos de actuación para cada tipo de incidente.
- Autorizar y validar el escalamiento de eventos críticos.
- Garantizar la continuidad operativa durante los cambios de turno.
- Coordinar la asignación de cargas de trabajo conforme al volumen de eventos.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos con los clientes.
- Supervisar la correcta documentación y cierre de incidentes.
- Realizar auditorías internas
Administración del Personal:
- Supervisar el desempeño del equipo de operadores.
- Asignar funciones y prioridades durante el turno.
- Capacitar y desarrollar al personal operativo.
- Aplicar retroalimentación continua.
- Evaluar el desempeño mediante indicadores (KPIs).
- Gestionar incidencias administrativas del personal.
- Promover el cumplimiento de políticas internas y disciplina operativa.
- Acompañar y desarrollar al equipo mediante seguimiento individualizado, feedback continuo y apoyo en el desarrollo de sus competencias.
Requisitos:
Experiencia mínimo 2 años como supervisor de call center (deseable en cabina de siniestros).
Licenciatura (terminada o trunca).
Gestión de Equipos (personal operativo).
Manejo de indicadores (KPIs) de Call Center.
Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo base (pago semanal)+ Bonos
Prestaciones de Ley y Superiores
- Prima vacacional 100%
- Aguinaldo de 30 días
- Caja de ahorro
- Fondo de Ahorro
- Vales de despensa
- Comedor
- Protegido de gastos Médicos Mayores
- Seguro de vida y apoyo por defunción
- Contrato directo con la empresa.
Jornada de Lunes a Domingo (con un descanso a la semana)
Horario Vespertino.
Zona de trabajo: Insurgentes Sur (saliendo del metrobus Parque Hundido).