¡Estamos buscando un Supervisor de Servicio Técnico!

Lugar de trabajo: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas

¿Qué harás?

* Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos.

* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes.

* Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados.

* Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.

* Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio.

* Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal.

* Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo.

* Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos.

Buscamos experiencia en:

*Supervisión de equipos técnicos de campo.

*Coordinación de operaciones de servicio técnico.

*Mantenimiento preventivo y correctivo.

*Administración de personal técnico.

*Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).





*Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets.

*Atención a clientes y manejo de incidentes críticos.

Conocimientos deseables:

* Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras).

* Power BI o herramientas para análisis de indicadores.

* ERP o plataformas de gestión operativa.

* Microsoft Office

Perfil requerido:

* Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín.

* Mínimo 5 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo.

* Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.

* Disponibilidad para viajar de manera frecuente.

*Licencia vigente

Ofrecemos:

*Sueldo base mensual

*Prestaciones de ley y superiores

*Vales de despensa

*Confiable de vida

*Viáticos

Si tu experiencia es como Supervisor de Servicio Técnico, Supervisor de Mantenimiento, Coordinador de Servicio Técnico, Coordinador de Soporte Técnico, Jefe de Servicio o lideras equipos técnicos en campo, queremos conocerte.

📌 Supervisor de Servicio Técnico / Cajeros Automáticos (ATM) (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Tuxtla Gutiérrez