Atender y gestionar las necesidades diarias de los clientes en cada site según corresponda

Atender las solicitudes de los clientes atreves de diferentes canales de comunicación(teléfono, correo electrónico, chat, etc.) Se registran y hacen seguimiento de las consultas utilizando un sistema de tickets Openser (si aplica)

Elaboración y seguimiento a Forecast semanal o mensual del cliente, ingresos y retiros de almacenaje, maniobras, movimientos de entradas y salidas, maquila etc.

Manejo y actualización de expediente de los clientes, cotizaciones y contratos de los servicio pactados.

Seguimiento a KP´S al cumplimiento de las condiciones contractuales por cliente

Cotizar nuevos servicios generados de la cuenta ya activa

Seguimiento y acompañamiento de auditorias de calidad e inventarios del cliente como front de la compañía

Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para exponer las necesidades de los clientes y así resolver problemas complejos de manera productivo.

Informar a la gerencia del área de los acuerdos financieros de Nota de crédito, Pago de inventarios, créditos,



mermas, etc, para su validación

Construcción y presentación de KP´S a nuestros clientes (Dashboard)

Seguimiento a citas, reuniones, elaboración de minutas, implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos con el incremento generado.

Altas de nuevos productos de cuentas activas (huella logística)

Solución a incidencias para el cierre de prefactura si no se da en tiempo y forma

Seguimiento a quejas internas y externas mediante los PAC´S generados de Calidad para mejora del servicio.

Internamente gestiona la solicitud de información, documentación o cualquier otra necesidad que el cliente solicita fuera del servicio básico a fin de enviárselo el mismo día o avisarle en que momento lo programamos, una vez que se revisa con el área correspondiente, si tiene o no un costo adicional.

Notificar posibles irregularidades en el proceso del servicio contratado.

Realizar Encuestas de Servicio a clientes.

📌 Servicio al cliente (Veracruz)
🏢 Importante empresa del sector de Alm. y Logistico
📍 Veracruz