ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC27001:2013.Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).Analista de Soporte FuncionalPrincipales actividades:Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.Gestión de tickets y seguimiento de SLA.Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.Elaboración de reportes operativos.Requisitos:ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.Excel intermedio: fórmulas lógicas, tablas dinámicas y BUSCARV.SQL básico:



consultas SELECT.Confluence o SharePoint.Inglés B2 para comunicación en un ambiente laboral.Modalidad: Presencial.Zona de trabajo: Torre Reforma, CDMX.Ofrecemos:Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)Prestaciones de leyBono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)5% fondo de vivienda (% de Nómina)2% fondo de retiro (% de Nómina)Seguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de Gastos Médicos MenoresSeguro de Vida por AccidentesCaja de Ahorro (Opcional)Seguro de Auto por Flotilla (Opcional)Convenios ComercialesSomos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Funcional (Guanajuato)
🏢 Comercial M Y B
📍 Guanajuato