Buscamos un Customer Experience Operations Manager (CX Operations Manager) para una operación de atención que corre en tres mercados. Es una posición de operaciones de experiencia del cliente: encontrar por qué la gente contacta, agrupar por causa raíz y convertir ese hallazgo en una automatización, un requerimiento de desarrollo o una mejora de producto. Qué vas a hacer - Construir, publicar y mantener los indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago. - Llevar los hallazgos a quien puede corregirlos (Producto, Marketing, Ingeniería, entre otros) con evidencia de la operación, y darles seguimiento hasta la corrección o una decisión documentada. - Administrar y configurar las plataformas del área (flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes), con la configuración documentada. - Automatizar lo repetitivo, incluida la gestión del asistente automatizado: alcances, contención de casos y calidad de respuestas. - Plataforma de atención a clientes: configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.



- Datos crudos de la operación para construir indicadores desde cero. - Asistentes automatizados y herramientas de análisis y automatización del área. Dos años o más en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk u operaciones similares, o en análisis de información operativa. - Haber configurado una plataforma operativa (atención a clientes, CRM, ticketing, automatización o similar): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes. - Construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables. - Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo y dando seguimiento hasta la implementación. - Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín. Vas a resolver la configuración de la plataforma con autonomía técnica, dentro de la política de accesos y validando con Cumplimiento lo que aplique. - Presencial en Monterrey, Nuevo León - Jornada completa - Coordinas con customer care y con desarrollo - Vas a trabajar de cerca con Producto, Marketing, Ingeniería y Cumplimiento

📌 Manager, Business Management Operations (Nuevo León)
🏢 Lagersoft
📍 Nuevo León