Objetivo
Garantizar la correcta adopción, parametrización y funcionamiento óptimo del software de logística en operaciones nuevas y existentes. Actúa como el nexo técnico y operativo clave entre las necesidades del cliente/operación y el equipo de desarrollo de software, asegurando la calidad funcional de la plataforma y la optimización continua de los procesos logísticos en campo.

Descripción del puesto

✅ Implementar y configurar nuestro sistema TMS (Transportation Management System).
✅ Capacitar y acompañar a los clientes durante la puesta en marcha.
✅ Brindar soporte técnico y funcional para garantizar la continuidad de las operaciones.
✅ Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos logísticos.
✅ Colaborar con equipos internos para asegurar una implementación exitosa y una sobresaliente experiencia del cliente.
Calidad de Software (QA) y Diagnóstico Técnico
Dominio total del sistema: Ser el usuario experto (super-user) de la plataforma en todos sus módulos (panel web, app móvil e integraciones). Pruebas funcionales (QA): Validar nuevas funcionalidades, flujos de trabajo e iteraciones del software antes de ser desplegados a producción. Triage y diagnóstico de fallas: Identificar y diagnosticar inconsistencias a nivel de arquitectura general (revisión de flujos, llamadas API a alto nivel, comunicación offline/online, comportamiento de base de datos) para determinar si se trata de un error operativo o un bug de software antes de escalarlo a desarrollo.

Implantación y Optimización de Procesos Logísticos
Relevamiento y Mapeo (AS-IS / TO-BE): Analizar la operación logística del cliente y diseñar el flujo óptimo apoyándose en las capacidades de la plataforma. Parametrización y Configuración:



Configurar las reglas de negocio en el sistema (zonas, rutas, restricciones, perfiles de usuario, alertas y flujos operativos). Gestión del Cambio y Capacitación: Entrenar a usuarios finales (operadores, despachadores, supervisores) y brindar acompañamiento durante el go-live para garantizar el correcto uso del sistema. Medición de Impacto: Monitorear la adopción post-implementación para asegurar la optimización real de tiempos, recursos y costos de la operación.

Levantamiento y Traducción Técnica de Requerimientos
Interlocución con la Operación: Capturar las necesidades operativas, cuellos de botella y solicitudes de mejora de los usuarios. Traducción Técnica (Tech BA): Transformar los requerimientos operativos en artefactos técnicos claros para el equipo de desarrollo (Historias de Usuario, Criterios de Aceptación, diagramas de flujo y casos de uso). Priorización de Backlog: Colaborar con el área de Producto/Desarrollo para priorizar mejoras o correcciones basándose en el impacto operativo.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Logística, Ingeniería en gestión empresarial o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, implementación de software o atención postventa.




- Se valorará experiencia previa en empresas SaaS o del sector logístico/transporte/paquetería.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado indispensable.
- Disponibilidad de viajar. Pasaporte y Visa Vigentes

Conocimientos:
Arquitectura general:
Entendimiento de arquitectura Cliente-Servidor, consumo de APIs/REST, funcionamiento de aplicaciones móviles en entornos offline/online.
Manejo de Datos:
SQL intermedio/básico para análisis de consultas, verificación de datos y revisión de logs del sistema.
Herramientas QA/DevOps:
Manejo de plataformas de seguimiento como Jira, Azure DevOps o Redmine para reporte de bugs y gestión de backlog.
Procesos Logísticos:
Manejo de flujos de última milla (last-mile), media milla, planificación de rutas, gestión de flotas y/o almacenes.
Modelado de Procesos:
Elaboración de diagramas de flujo (BPMN), mapeo de procesos operativos y metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Gestión de Proyectos:
Experiencia acompañando a clientes internos o externos durante procesos de onboarding y despliegue.

Habilidades y competencias:
Traducción bidireccional:
Capacidad nativa para comunicar conceptos de negocio/operaciones a lenguaje técnico de desarrollo, y viceversa.
Pensamiento analítico y resolución de problemas:
Habilidad para desglosar un problema complejo en campo y rastrear su causa raíz en el sistema.
Empatía y gestión del cambio:
Paciencia, liderazgo y asertividad para capacitar y acompañar a personal operativo reacio al uso de tecnología.

Sueldo
$30,000 pesos mensuales

Horario
Lunes a Viernes
9:00 am a 6:00 pm
Híbrido
Lomas de chapultepec, cdmx.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Especialista de Implantación y Calidad de Producto (Logística) (Lomas de Chapultepec)
🏢 Digital Cousins
📍 Lomas de Chapultepec