¿ Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca?

Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México.

Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio.

Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta oportunidad es para ti.

¿ Cuál será tu impacto?

Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

Liderar la operación integral de postventa, garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio. Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega. Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías. Monitorear y analizar indicadores clave de postventa, identificando oportunidades de optimización y eficiencia operativa. Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente. Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística, Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva. Generar reportes, análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias.



Capacitar y brindar acompañamiento a equipos internos sobre procesos, políticas y mejores prácticas de postventa.

Perfil que buscamos

✔️ Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.

✔️ Experiencia en retail, marcas premium, lujo, electrónica, bienes de consumo o industrias con procesos robustos de postventa.

✔️ Experiencia coordinando proveedores externos, talleres de reparación o redes de servicio.

✔️ Sólida capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad de servicio).

✔️ Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

✔️ Capacidad para gestionar múltiples stakeholders en entornos dinámicos y de alta exigencia.

✔️ Excel avanzado.

✔️ Conocimiento de SAP (deseable).

✔️ Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o áreas afines.

Lo que valoraremos especialmente

⭐ Experiencia construyendo o transformando procesos de postventa.

⭐ Visión operativa y orientación a resultados.

⭐ Capacidad para identificar causas raíz y generar soluciones sostenibles.

⭐ Enfoque en mejora continua y excelencia operacional.

Lo que ofrecemos

✨ Formar parte de una compañía líder en el segmento retail premium.

✨ Participar en proyectos de transformación y optimización de procesos.

✨ Alta exposición e interacción con distintas áreas del negocio.

✨ Ambiente vibrante, colaborativo y orientado a la excelencia.

✨ Esquema presencial de trabajo.

✨ Compensación y beneficios competitivos.

Si te apasionan las operaciones de postventa, la gestión de garantías y reparaciones, y quieres generar impacto a través de la mejora continua, nos encantaría conocerte.

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📌 Coordinador(a) de operaciones postventa (Ciudad de México)
🏢 TOUS Jewelry
📍 Ciudad de México