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¡Sé nuestro Analista de Soporte a Microservicios!
Experiencia
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. - 2 años de experiencia en Application Support (AMS) o soporte a aplicaciones. - Conocimientos de arquitectura de microservicios. - Experiencia consumiendo o soportando APIs REST. - Conocimientos básicos de Java y Spring Boot para análisis de incidencias. - Experiencia en consulta de bases de datos SQL (Oracle, SQL Server, Postgre SQL o My SQL). - Manejo básico de sistemas operativos Linux/Unix y comandos para revisión de logs. - Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como Service Now, Jira o Remedy. - Conocimientos de herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, App Dynamics, Grafana o similares (deseable). - Familiaridad con Git, CI/CD y procesos de despliegue (deseable). - Conocimiento de metodología ITIL y gestión de incidentes (deseable). - Inglés intermedio (deseable). - Habilidades: Análisis y resolución de problemas, Pensamiento analítico. Comunicación efectiva.
Responsabilidades




- Corregir incidencias y optimizar el desempeño de las aplicaciones - Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, asegurando su atención y resolución - Brindar soporte y mantenimiento a aplicaciones basadas en microservicios dentro del modelo Application Management Services (AMS). - Monitorear la disponibilidad y el desempeño de los servicios para asegurar la continuidad operativa. - Atender, analizar y resolver incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo. - Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar soluciones para incidentes recurrentes. - Dar seguimiento a tickets mediante herramientas como Service Now, Jira o similares, cumpliendo los SLA establecidos. - Escalar incidentes a los equipos de desarrollo, infraestructura o Dev Ops cuando sea necesario. - Validar despliegues y apoyar en actividades de liberación a producción. - Analizar logs y monitorear el comportamiento de las aplicaciones para identificar problemas de manera proactiva. - Participar en guardias o esquemas de soporte cuando la operación lo requiera. - Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la estabilidad de la plataforma.
Ofrecemos:

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara