About The Role

Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3 PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

About The Company

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:

Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) Generar el programa de operaciones para operador 3 PL Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras Generar dashboard semanal de operaciones (KPI) Crear alertas por desviaciones operativas Monitorear cumplimiento de SLA con 3 PL Diseñar tableros en Power BI Apoyar con análisis en reuniones operativas Llenado de Reporte de Torre de Control Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes Gestión devoluciones Generación de solicitud de Notas de Crédito Facturación de Embarques y envio a Clientes Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios) Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén Comunicación con Logística Clientes Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

About The Role

Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3 PL.



Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

About The Company

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:

Coordinador de Servicio al Cliente Key Responsibilities Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) Generar el programa de operaciones para operador 3 PL Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras Generar dashboard semanal de operaciones (KPI) Crear alertas por desviaciones operativas Monitorear cumplimiento de SLA con 3 PL Evaluar causas de mermas o rechazos Diseñar tableros en Power BI Apoyar con análisis en reuniones operativas Llenado de Reporte de Torre de Control Programación citas con clientes Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes Gestión devoluciones Generación de solicitud de Notas de Crédito Facturación de Embarques y envio a Clientes Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones Cubicaje de carga Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios) Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén Comunicación con Logística Clientes Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Nice-to-Have

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Benefits & Perks Sueldo competitivo de acorde a experiencia Prestaciones de ley y superiores Fondo de ahorro Vales de despensa Oportunidad de crecimiento Confiable de gastos médicos #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de servicio al cliente (Tepotzotlán)
🏢 Time to Hire
📍 Tepotzotlán