Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos. La posición combina coordinación de servicios soporte técnico L1 , por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft. ¿Qué estarás haciendo? Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio. Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA. Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados. Preparar reportes básicos de servicio y desempeño. Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos. Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory . Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos. Lo que buscamos 2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico.



Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares. Experiencia con Microsoft 365 Admin Center . Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller . Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows . Excel y Outlook intermedio. Inglés conversacional y escrito. Destacado organización, atención al detalle, priorización y problem solving. Será un plus si tienes experiencia con: MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services . Ofrecemos: Horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales Prestaciones de ley American Holidays Cursos y certificaciones Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil. Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service Coordinator (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México