**MISIÓN DEL PUESTO**
**EXPERIENCIA REQUERIDA**
Recién egresad o mínimo 1 año en soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.
- Experiência directa con usuarios ejecutivos, en sitio y remoto.
**FORMACION ACADÉMICA**
Carrera técnica en computación, informática o afines (mínimo)
Deseable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas / Informática (trunca o terminada desde 50%)
Inglés: 50% (lectura y soporte técnico).
**HABILIDADES DESEABLES**
Sistemas Operativos: Windows Avanzado, macOS Avanzado, Linux básico.
Correo y Comunicaciones: POP, IMAP, Exchange, Gmail, configuración FTP.
Productividad y Colaboración: Administración, soporte y configuración de Microsoft 365 y Google Workspace.
Hardware y Ensamble: Reparación, diagnóstico y reemplazo de componentes.
Redes: IP, WiFi, cableado estructurado, routers SOHO, firewalls.
Servidores y Directorio: Windows Server, Active Directory (intermedio).
Telefonía / Voz IP: Grandstream.
Accesos y Seguridad: Controles de acceso.
Sistemas de Gestión: Soporte en sistemas Aspel (avanzado).
Hosting: Migraciones, dominios, activaciones y cuentas de correo.
**CARACTERÍSTICAS PERSONALES**
Vocación de servicio: Orientado al cliente, trato competente.
Responsabilidad: Cumplimiento de tareas y tiempos.
Puntualidad y orden: Manejo correcto de agenda y documentación.
Autodidacta: Capacidad para aprender y mejorar.
Comunicación: Trato respetuoso y claro con el cliente.
Presentación profesional: Imagen acorde a atención ejecutiva.
Honestidad.




**FUNCIONES**
Atender solicitudes de clientes vía telefónica, remota o en sitio mediante órdenes de servicio (tickets), siguiendo la matriz de escalamiento.
Ejecutar mantenimientos correctivos asignados, respetando procesos documentados.
Realizar mantenimientos preventivos programados y solucionar fallas según el Proceso de Mantenimiento Preventivo.
Calendarizar citas de mantenimiento preventivo mensualmente para clientes con póliza asignada.
Elaborar y documentar la Orden de Servicio por cada intervención, con detalles técnicos y firma del cliente.
Registrar con precisión cada actividad realizada en los tickets hasta su cierre.
Actualizar diagramas, inventarios y documentación técnica de clientes tras cada cambio.
Realizar traslados y entregas de equipo vinculados a órdenes de servicio.
Realizar configuraciones básicas y migraciones de hosting, dominios y cuentas de correo.
Asegurar que todos los servicios se ejecuten bajo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad.
**Sueldo**: $12,****** al mes
**Beneficios**:
- Prestaciones de Ley
- Descuento de empleados
- Teléfono de la empresa
- Bono Anual
**Tipo de jornada**:
- Lunes a viernes
- Turno de 9 am a 7 pm
**Modalidad: Presencial / Campo (visitas).
**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,****** - $12,****** al mes
Experiência:
- Gestión de servicios de TI: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Trainee De Soporte Mesa De Ayuda (Baja California)
🏢 Evolución En Factor Humano
📍 Baja California