Como Analista de Atención a Equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.Funciones PrincipalesGestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño,



saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.Conocimientos y RequisitosAtención a Cliente de 1 a 3 añosExperiencia con Manejo de QuejasManejo de InventarioManejo de Paquetería de OfficeInglés Intermedio (B1+)Incentivos que disfrutarás12 días de vacaciones desde el 1er año.Fondo de ahorroPrestaciones superiores a las de la ley.Lugar de trabajoAeropuerto de Monterrey#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Atención De Equipajes (Monterrey)
🏢 VivaAerobus
📍 Monterrey