¿Te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería?
En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de División Cuartos, a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de México.Funciones principalesCoordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de Room Division.Establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas.Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos.Auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).
Verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por PHG.Ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (Forbes, AAA, LHW).




Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías.Acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos.Apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma Iristrace.Participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados.Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares.Promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.CalificacionesLicenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas.2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares.Conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar.Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes.Inglés fluido (hablado y escrito).
Formar parte de un grupo hotelero internacional con robusto enfoque en calidad y estándares.Participación activa en proyectos regionales de mejora continua.Entorno colaborativo y multicultural.Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje constante.Beneficios competitivos acordes a la posición.
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📌 Supervisor De Calidad (Room Division) (Cancún)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún