MESA DE CONTROL OPERATIVA:NOC, TICKETS E INCIDENCIAS¿Tienes experiencia en Mesa de Control, NOC, atención a clientes, seguimiento de tickets o coordinación de servicios técnicos?
¡Queremos conocerte!
Buscamos talento para integrarse a nuestra Mesa de Control Operativa, donde tendrás contacto directo con clientes, atenderás reportes de fallas, levantarás tickets y coordinarás su atención con personal técnico y operativo hasta lograr la solución y cierre de cada incidencia.
¿Cuáles serán tus actividades?
Atender directamente los reportes, fallas e incidencias de los clientes.Recibir solicitudes de servicio y levantar tickets con la información correspondiente.Registrar correctamente la falla o incidencia reportada por el cliente.Coordinar y canalizar los servicios con personal técnico y operativo.Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su solución y cierre.Mantener informado al cliente sobre el avance y estatus de su solicitud.Dar seguimiento a tiempos de atención y cumplimiento de servicios.Escalar oportunamente las incidencias que requieran atención especializada.Coordinar la atención de múltiples servicios de manera simultánea.Elaborar reportes de seguimiento y mantener actualizada la información operativa.
¿Qué buscamos?
Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, NOC (es un plus), coordinación de servicios, atención de incidencias,



soporte operativo o seguimiento de técnicos.Experiencia en levantamiento y seguimiento de tickets.Experiencia en atención directa a clientes.Deseable experiencia coordinando personal técnico o servicios en campo.Deseable experiencia en NOC (Centro de Operaciones de Red) o centros de monitoreo.Manejo de Excel y sistemas de gestión de tickets.Facilidad de comunicación y trato con clientes.Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples servicios.Sentido de urgencia y atención al detalle.Capacidad para trabajar bajo presión.IMPORTANTE: NO BUSCAMOS PERFILES FINANCIEROSEsta posición NO está enfocada en crédito, cobranza o servicios financieros.Buscamos experiencia operativa, especialmente en:Atención de fallas e incidenciasLevantamiento y seguimiento de ticketsCoordinación con personal técnicoAtención directa a clientes Seguimiento de servicios en campo NOC / Centros de MonitoreoControl y seguimiento operativoOfrecemosSueldo: $10,000 mensuales netos$1,000 mensuales en vales de despensaBono por cumplimiento de objetivos $1,000Prestaciones de ley desde el primer díaCapacitación constanteOportunidad de crecimiento y desarrollo profesionalEstabilidad laboralExcelente ambiente de trabajoHorarioRolado de lunes a domingo, con descanso rolado en fin de semanaSi tu experiencia combina Mesa de Control + Atención a Clientes + Tickets + Coordinación Operativa/Técnica, esta ocasión es para ti.Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa De Control Noc / Fallas, Tickets Y Coordinación Técnica (Xico)
🏢 Importante grupo
📍 Xico