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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Principales responsabilidadesBrindar atención y seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Brindar orientación sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales dirigidos a los colaboradores.Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades, asegurando la disponibilidad y correcta administración de los recursos.Administrar el control interno de amenidades, materiales y suministros requeridos para la operación del área.Gestionar la recepción, clasificación y distribución de valija y paquetería interna, garantizando su entrega oportuna.Monitorear indicadores de atención y servicio,



elaborando reportes que permitan identificar oportunidades de mejora en la operación.Colaborar con las diferentes áreas del banco para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.CompetenciasOrientación al servicio.Organización y planeación.Atención al detalle.Comunicación efectiva.Gestión de múltiples prioridades.Trabajo colaborativo.Proactividad.Resolución de problemas.Enfoque en la mejora continua.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.BBVA: Transformando sueños en oportunidadesSomos más de ******* compañeros en 25 países, trabajando en equipos multidisciplinares, donde sabemos la importancia del equilibrio entre la vida personal y la competente.
Acompañamos a nuestros clientes en la transición energética y apostamos por el crecimiento inclusivo.
Somos pioneros en la adopción de tecnologías disruptivas que van a impactar en la industria financiera.
¡Atrévete a definir el futuro de la banca!
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📌 Analista De Servicios Al Colaborador (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 BBVA
📍 Heroica Puebla de Zaragoza