Date: Jun 11, ****- Location: Torreon, COA, MX, ***** Silao, GUA, MX, *****- Req ID: *****- Onsite or Remote: Onsite Position**Únete a Komatsu y forma parte de algo notable!
****Job Overview**:El **Administrador de Servicios y Garantías** será responsable de la administración de todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México.Recopilará toda la información pertinente para la adjudicación de la reclamación de garantía y se asegurará de que las piezas garantizadas se reciban con prontitud para su evaluación cuando sea necesario.Trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos de garantía y recuperación de costos.Coordinar y escalar las reclamaciones de garantía de la fuerza de ventas a otros departamentos para su posterior investigación, resolución del producto y mejoras, utilizando los procesos globales de la junta de fiabilidad de piezas.También serán responsables de la administración de todas las órdenes de trabajo de servicio de campo.Recopilación de informes y gastos de puesta en servicio de nuevas unidades y de servicio de campo.Este puesto estará ubicado en **Torreón, México**.
**Key Job Responsibilities**:- Abrir reclamaciones en Salesforce para capturar los detalles y costes de las averías en garantía, incluyendo fotografías, horas de máquina, resumen de averías, etc.- Una vez devuelta(s) la(s) pieza(s) defectuosa(s), envíela(s) a la fábrica o al proveedor para su evaluación según sea necesario.
- Si se aprueba la reclamación, envíe la información para el crédito, envíe una nota de crédito al cliente con una carta de disposición.




- Organizar reuniones de adjudicación de garantías con los miembros del equipo en apoyo de las decisiones finales sobre reclamaciones.
- Abrir la orden de servicio de campo SAP para registrar la mano de obra y los gastos del técnico.Proporcionar presupuestos de servicio de campo a clientes/regiones.
- Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en la creación y distribución de boletines de servicio técnico a los clientes, según sea necesario.
- Desarrollar y mantener informes de servicio de campo para su revisión por parte de la dirección.
- Esforzarse por mejorar las competencias personales mediante la participación continua en redes, talleres y oportunidades de formación avanzada.
- Proporcionar apoyo administrativo general al equipo de ventas y servicios cuando sea necesario.
**Qualifications/Requirements**:- Formación de Técnico Mecánico o Administración de Empresas con aptitudes mecánicas.
- Capaz de comprender las condiciones de funcionamiento de las máquinas para tramitar una reclamación.
- Conocimientos mecánicos para ayudar al cliente y explicar al proveedor, leer esquemas, planos hidráulicos, eléctricos y de fabricación.
- Conocimientos generales de maquinaria pesada y trabajos relacionados con los servicios de campo.




- Gran capacidad de organización y administración.
- Conocimientos informáticos sólidos, incluidos Microsoft Office (Excel, Powerpoint) y experiência con sistemas ERP (es decir, SAP).
- Buenas dotes de comunicación escrita y verbal.
- Automotivado y muy analítico.
- Buena capacidad de negociación y resolución de problemas- Se requiere capacidad para hablar y leer en inglés.
**Additional Information**:Compromiso con la diversidad y la inclusiónEn Komatsu procedemos de entornos diversos, con perspectivas, experiências y contribuciones únicas.Nos comprometemos a crear una plantilla que refleje las comunidades en las que trabajamos y vivimos.Creemos que nuestra gente es parte de nuestro propósito compartido.Somos auténticos, ambiciosos e innovadores en nuestra búsqueda de la diversidad y la inclusión.Unidos, estamos en un viaje hacia un futuro sostenible que crea valor juntos.Información sobre la empresaKomatsu es líder mundial en la fabricación de equipos pesados para la construcción, minería, silvicultura e industria.Fundada en ****, Komatsu tiene una larga historia de calidad, fiabilidad, innovación y excelencia.Con sede central en Tokio (Japón), Komatsu cuenta con instalaciones, distribuidores y concesionarios en más de 140 países y emplea a más de ****** personas.Komatsu ofrece un entorno de trabajo diverso y desafiante, en el que puede desarrollar sus habilidades y su carrera, y contribuir a un futuro sostenible y de energía limpia.Si buscas una empresa que valore tu talento y potencial, forma parte de algo grande y únete a un equipo que está dando forma al mundo.

📌 Services And Warranty Administrator (Administrador De Servicios Y Garantías) (Torreón)
🏢 Komatsu
📍 Torreón