Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita:- Analista WFM / Call centerObjetivo:- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Requisitos**:- Experiência: Un año en puesto similarConocimientos:- Métricas Call Center- Reporting- KPIs Call Center- Power BI (Intermedio)- Manejo de BDDFunciones:- Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
- Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO ́s (tiempos)- Analizar, evaluar,



procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Beneficios:- Sueldo Neto de $12,000 pesos- Bono mensual de $2,000 pesos- Prestaciones de Ley- IMSS- Aguinaldo- Vacaciones- Prima vacacional- Buen clima laboral- Desarrollo laboral y personalTipo de puesto: Jornada completa, Medio tiempoHoras de medio tiempo: 48 por semanaSalario: $8,****** - $8,****** al mesHorario:- Turno de 8 horas- Turno matutino- Turno vespertinoPrestaciones:- Opción a contrato indefinidoTipos de compensaciones:- Bono de productividad- Bono de puntualidadLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Wfm Call Center (Xico)
🏢 Data Voice
📍 Xico