Se parte de una de las cadenas más importantes en servicios, somos una empresa 100% mexicana comprometida con potencializar el talento humano:Buscamos Analista de Calidad de Incidencias- **OBJETIVO**:_- Brindar atención y seguimiento a las quejas de los clientes, realizando una investigación integral para analizar lo sucedido y determinar una solución objetiva, con la finalidad de rescatar la experiência de servicio del usuario final y, a su vez, para brindar una resolución a nuestros clientes Corporativos,- Cuidando la imagen e integridad de Club de Asistencia y de nuestros clientes comerciales, apegados en todo momento a las condiciones generales y particulares de cada campaña.
- Realizar negociaciones para cuidar los egresos de la empresa, siempre y cuando la situación nos lo permita y el usuario final quede conforme con la resolución.Así mismo, solicitar acciones internas para corregir las desviaciones que generan impacto al negocio.
- **RESPONSABILIDADES**_- Brindar seguimiento y llamada de primer contacto a las quejas de los clientes antes de 24 a 48 horas.
- Analizar la queja del cliente para solicitar la información necesaria a las áreas internas, a fin de recabar todos los datos que ayuden a investigar lo sucedido.
- Analizar la información recibida (bitácoras, audios, documentación, condiciones generales/particulares, procesos, etc.)



para determinar si la queja del cliente está dentro de condiciones.
- Brindar una solución para el usuario final, rescatando la experiência de servicio, logrando su conformidad, siempre y cuando su queja esté dentro de las condiciones generales/particulares.
- Entre otras mas.Debes contar con:- Experiência de 1 año en posiciones como Back Office, Validación, Analista de calidad, seguimientos, a fin.
- Facilidad de palabra- Trabajo en equipo- Tolerancia a la frustración- Comunicación Asertiva- Analítico- Bachillerato trunco o concluido- Manejo de Excel intermedio o avanzadoOfrecemos:- Sueldo $8,500 brutos mensuales- Bono de productividad de $2,500- Prestaciones de ley INMEDIATAS- Beneficios de colaborador (Descuentos)- Descanso dijo en DomingoHorarios:- Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm- Los días Sábados de 9:00 am a 14:00pm- Una guardia al mes en día domingo (se rola el descanso)- **Zona Laboral**: 10 min del metro barranca del muertoSi es de tu interés postúlate por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,****** - $11,****** al mesPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuento de empleados- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Programa de referidos- Protegido de vidaTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: On the road

📌 Analista De Calidad De Incidencias (Xico)
🏢 SAC
📍 Xico