**Atención a Clientes - Customer Service (Paquetería)**:**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Horario**: Lunes a viernes - 9 a 6**Modalidad**: Presencial**Objetivo del puesto**:Brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiência satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.
**Funciones principales**:- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
- Brindar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
- Dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
- Registrar los reportes e interacciones en el sistema.
- Monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.




- Generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
- Manejo de paquetería Office y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similar).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.
**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo- Prestaciones de ley y superiores- Oportunidades de crecimiento- Ambiente laboral dinámico y competente- Capacitación constante

📌 Customer Service / Atención A Clientes (Xico)
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