**Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad para el sector de telecomunicaciones.
****Objetivo general**:Asesorar, verificar a la operación se cumplan con los estándares de calidad y políticas de las gestiones operativas de cada colaborador y al cumplimiento de objetivos generales del área, apoyando en el posicionamiento de marca y materialización de las llamadas telefónicas.Diseña el Plan de Contenido identificando áreas de oportunidad y cumplimiento de lineamientos y regulaciones legales de cobranza.
- Desarrollar contenido de capacitación para las campañas de gestión según sea la campaña y producto- Realizar monitoreo de llamadas en grabaciones y en vivo para identificar áreas de posibilidad- Identificar las estrategias de gestión según el producto, mora, etc.Actividades:- Realizar formatos, capacitaciones de lineamientos de cobranza - Calidad.
- Analizar y alinear las gestiones de los colaboradores.
- Dar retroalimentaciones de mejora personalizadas para evitar futuras reincidencias.
- Generación y verificación de reportes mostrando resultados del monitoreo, mismos que permiten analizar el nível y la calidad del servicio y contribuya a la toma de decisiones.
- Documenta, presenta y da seguimiento a los requerido con el clienteExperiência 1 año a 1 año y 6 meses como mínimoLunes a viernes y sábados09:00 a.m. a 06:00 p.m. sábado medio díaSalario libre de impuestos $15,000 + bono de $2,500Prestaciones de LeyServicio MedicoServicio de Comedor**Si estas interesado en la vacante postéate por este medio y serás contactado**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $17,****** al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Servicio de comedorPago complementario:- Bono de productividadEscolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiência:- Gestión de la calidad: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador De Calidad / Call Center (Xico)
🏢 COPERVA
📍 Xico