GEPP empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como GERENTE DE CENTRO DE CONTACTOS.
**ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA****Objetivo****Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Principal y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad****ESCOLARIDAD**:LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA.CONCLUIDAS**EXPERIENCIA**Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
**ACTIVIDADES**- Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.




- Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
- Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
- Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa- Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación**CONOCIMIENTOS**Exámen de Excel Avanzado, conocimiento de modelos estadísticos, SQL, Power BI, y preferentemente conocimiento de progrmación Python.Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud**COMPETENCIAS**Orientación al servicio, aptitud de liderazgo, capacidad negociadora, aptitud al desarrollo de otros, trabajo en equipo, enfoque a resultados, toma de decisiones, control administrativo, apertura al cambio y comunicación efectivaHorario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su **CV por este medio o bien enviarlo al "55"74"74"24"68" (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula

📌 Gerente De Centro De Contactos (Pepsi) (Xico)
🏢 GEPP
📍 Xico