1. Proporcionar un servicio amable y profesional a clientes a través de múltiples canales, comoteléfono, correo electrónico y chat en línea.efectiva.3.
Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa paraproporcionar información precisa y práctico a los clientes.4.
Asistir a los clientes en el proceso de compra, seguimiento de pedidos y resolución de problemasrelacionados con la entrega.5.
Brindar asistencia técnica básica para resolver problemas simples relacionados con productos oservicios.6.
Comunicarse de manera clara y efectiva, adaptándose al estilo de comunicación del cliente yasegurándose de que comprendan la información proporcionada.7.
Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando solucionespara garantizar la satisfacción del cliente.8.
Brindar información al departamento de almacén en base a cancelación o modificaciones en lasPO.9.
Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en México y EUA.10.
Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de logística eimport/export.11.
Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas12.
Colaborar con otros departamentos, como ventas o logística, para resolver problemas y mejorarla experiência general del cliente.13.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.14.




Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente.Experiência y educación requeridas:- Nível educativo: Licenciatura en administración, negocios internacionales, comunicación yMarketing.
- Experiência en brindar servicio al cliente por más de 2 años.
- Experiência en el manejo solución de problemas.Conocimientos, habilidades y destrezas preferidos:- Habilidad para el manejo del idioma inglés en un 85% /90%, oral y escrito.
- Capacidad para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrandoempatía en todas las interacciones.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.
- Aptitud para abordar problemas de manera proactiva y encontrar soluciones efectivas.
- Colaborar eficientemente con otros miembros del equipo y departamentos para resolverproblemas y mejorar procesos.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente y a situacionesinesperadas.
- Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y capacidad para aprender rápidamentesobre nuevas ofertas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.EEO Policy US | EEO Policy MexicoThis description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

📌 Customer Service Rep (Tijuana)
🏢 Veritiv
📍 Tijuana