**Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI****ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE)**REQUISITOS INDISPENSABLES**:- Lic. Informática, Ing.Sistemas, Ing.Industrial o afín (100% concluida).
- 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM ServiceNow (indispensable)- 3 años mínimo de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con metodología ITIL.
**CONOCIMIENTOS**:- Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM utilizando herramienta ServiceNow (indispensable)- Conocimientos en ITIL: Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas- Manejo de tablas dinámicas en Excel (indispensable)- Ciclo de vida de mejora continua (indispensable)**HABILIDADES**:- Manejo de equipos de trabajo- Gestión del tiempo- Sentido de urgencia- Pensamiento crítico- Comunicación**CERTIFICACIONES DESEABLES**:- ITIL v4- ISO ******FUNCIONES**:- Gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores.
- Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores- Seguimiento a la identificación de Causa Raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.




- Preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas)- Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios- Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados- Apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas**OFRECEMOS**Duración del contrato: 3 mesesSueldo 100% nómina con previsión social incluida (Bono de asistencia y puntualidad)Horario:- Lunes a viernes- Turno de 10 horasPrestaciones:- Vales de despensaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,****** - $25,****** al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:- Años de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ( ITSM)- Años de experiência usando Servicenow- Años de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con ITIL-- Tienes la Licenciatura terminada?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Ciudad de México, CDMX

📌 Analista Service Delivery (Xico)
🏢 ZAHZE
📍 Xico