**Experiência**:- Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares, preferiblemente en call centers o centros de atención al cliente.
- **Título del puesto**: Coordinador de Call Center- **Departamento**: Atención al Cliente / Operaciones- **Reporta a**:Gerente de Operaciones**Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y atención al cliente.El Coordinador será responsable de motivar al equipo, monitorear el desempeño, implementar estrategias de mejora continua y garantizar una experiência satisfactoria para los clientes.
**Funciones principales**:- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención telefónica.
- Monitorear llamadas en tiempo real para asegurar la calidad en la atención.
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs (tiempo de respuesta, resolución en primera llamada, satisfacción del cliente, etc.).
- Capacitar y dar retroalimentación continua al equipo.
- Resolver escalaciones de clientes cuando sea necesario.
- Planificar turnos y asegurar cobertura adecuada durante horarios críticos.
- Elaborar informes periódicos sobre métricas de rendimiento y reportarlos a la gerencia.




- Implementar procesos de mejora continua en la atención y operación del centro.
- Colaborar con otros departamentos (ventas, técnico, logística) para asegurar soluciones integrales al cliente.
**Requisitos del puesto**:**Formación académica**:- Técnico o cualificado en Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
**Experiência**:- Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares, preferiblemente en call centers o centros de atención al cliente.
**Habilidades**:- Liderazgo y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Análisis de datos y elaboración de reportes.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,****** - $25,****** al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Teléfono de la empresaPago complementario:- Bono de productividad- Bono mensualTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 17/07/2025Fecha de inicio prevista: 22/07/2025

📌 Coordinador De Call Center (Xochicoatlán)
🏢 GRUPO EMPRENDEDOR AG SA DE
📍 Xochicoatlán