**PERFIL EJECUTIVO - GERENTE POSTVENTA**Sector: Desarrolladora inmobiliaria en Yucatán (proyectos residenciales y campestres)Sede: Mérida, Yucatán (Residencial Montecristo)Puesto: Gerente PostventaReporta a: Director ComercialHorario: Lunes a viernes, horario de oficina (ajustable según entregas y emergencias)Responsabilidades centrales:- Garantizar la satisfacción y fidelización del cliente mediante atención efectiva agarantías, mantenimiento, ajustes y seguimiento de casos posteriores a laentrega de viviendas o lotes.
- Coordinar el equipo técnico, administrativo y proveedores que atiendensolicitudes postventa.
- Asegurar que los compromisos contractuales se cumplan con calidad y entiempo.Requisitos del puesto:- Profesional universitario en Arquitectura, Ingeniería Civil o afín.
- Mínimo 3 años de experiência en roles de postventa en desarrolladoras.
- Capacidad para coordinar y gestionar mantenimientos, reparaciones ycampañas postentrega.
- Habilidades de negociación con clientes, proveedores y técnicos.
- Disponibilidad para visitas a campo según sea necesario.
- Conocimiento de normativas de construcción y control de calidad.Competencias y habilidades clave:- Comunicación empática y asertiva con clientes.
- Capacidad de resolución de conflictos.
- Rigurosidad en seguimiento logístico.
- Organización y atención a detalle.
- Liderazgo humano y coordinador de equipos multidisciplinarios.
**FUNCIONES DIARIAS**1.
Recibir, clasificar y dar seguimiento inmediato a reportes de garantía oatención postventa (vía correo, llamada o WhatsApp empresarial).2.
Asignar técnicos, cuadrillas o proveedores según el tipo de solicitud oincidencia reportada.3.
Confirmar disponibilidad de materiales, refacciones o insumos necesarios paralas atenciones programadas.4.




Comunicar al cliente la fecha estimada de atención y dar seguimiento a suexperiência posterior.5.
Registrar y actualizar cada caso en el sistema o bitácora postventa (CRM, Excel,etc.).6.
Brindar soporte a clientes que presentan inconformidades o reclamos,garantizando una resolución empática y cualificado.7.
Supervisar a personal técnico en campo respecto a puntualidad, presentación ycumplimiento del protocolo de servicio.8.
Validar la recepción de evidencias fotográficas o firmas de conformidad trascada servicio realizado.9.
Dar seguimiento a proveedores externos que atienden temas estructurales,instalaciones o acabados.10.
Coordinar con atención al cliente o ventas para revisar casos críticos enentrega-recepción.
**FUNCIONES SEMANALES**1.
Realizar juntas operativas con el equipo de técnicos, supervisores y personaladministrativo del área postventa.2.
Consolidar reporte de solicitudes recibidas, atendidas, pendientes yreincidentes.3.
Monitorear tiempos de respuesta y resolución para verificar cumplimiento deSLA definidos.4.
Ejecutar encuestas de satisfacción posteriores a cada intervención, víatelefónica o electrónica.5.
Detectar patrones de fallas o incidencias repetitivas para diseñar soluciones deraíz con dirección de obra.6.
Visitar en campo viviendas entregadas recientemente para supervisiónpreventiva.7.




Coordinar instalación de mejoras o adecuaciones derivadas de comentarios declientes.8.
Dar seguimiento a convenios con proveedores de mantenimiento, plomería,cancelería, aire acondicionado, etc.9.
Detectar oportunidades para crear alianzas comerciales postventa (ej.mantenimiento de jardines, domótica, alarmas, etc.).10.
Proponer ajustes o mejoras a los procesos establecidos de entrega,seguimiento y atención.
**FUNCIONES MENSUALES**1.
Presentar informe mensual a la dirección con métricas clave: casos atendidos,reincidencias, satisfacción, costos por unidad.2.
Evaluar el desempeño del equipo técnico y de atención en postventa(puntualidad, efectividad, cortesía, tiempo de solución).3.
Analizar resultados de encuestas de satisfacción e identificar oportunidades demejora.4.
Actualizar manuales, protocolos o formatos utilizados en el proceso postventa(ej. formato de atención, checklist, bitácora).5.
Coordinar campañas preventivas o de mantenimiento colectivo parafraccionamientos con más de 3 meses de entregados.6.
Establecer nuevas alianzas postventa con proveedores externos para ampliarel catálogo de servicios de valor agregado.7.
Capacitar al equipo en temas de atención al cliente, manejo de conflictos ycalidad de servicio.8.
Auditar de forma aleatoria expedientes postventa para garantizar orden ytrazabilidad documental.9.
Proponer mejoras al proceso postventa basadas en datos, encuestas ocomentarios frecuentes.10.
Coordinar eventos o comunicaciones periódicas para fortalecer la relación conclientes (ej. boletines, grupos de seguimiento, mantenimiento sugerido).
**KPIs SUGERIDOS**1.
Tasa de respuesta a solicitudes:(Solicitudes atendidas en ≤ 48 hrs ÷ Total solicitudes) × ****.
SLA de resolución:(Casos re

📌 Gerente Postventa Inmobiliaria (Mérida)
🏢 Somos Equilibrium
📍 Mérida