Si eres de Colombia, Perú, México o Argentina te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo Tech Support, que tiene la misión de garantizar una atención eficiente y resolutiva a los clientes, canalizando y gestionando los tickets de soporte para proporcionar soluciones precisas o las herramientas necesarias para su resolución.El Tech Support está a cargo de:- Conocer en profundidad la plataforma SimpliRoute, incluyendo su versión web, aplicación móvil, endpoints y herramientas de análisis de datos, para garantizar un uso productivo y optimizado por parte de los clientes y el equipo de soporte.
- Delegar y escalar casos al dominio de producto, teniendo en cuenta los estándares de creaciones de historias de usuario- Investigar y proponer medios,



alternativas o mejoras a la resolución de incidencias- Reportar oportunamente los casos considerados como factor bloqueante ante la operación de cliente**Requisitos**:- 2 a 3 años de experiência en cargos similares- Creación de historias de usuario con los criterios de aceptación correspondientes (Modelo INVEST).
- Excel avanzado, psql, postman, intercom (deseable) y Python básico (deseable)**Horarios: según turno soporte será 19:******:00 a 03:30 - 4:00 CDMX (ten en consideración al momento de postular tus diferencias horarias con México: Para paises como Colombia y Perú que se encuentran en uso horario utc-5, México utc-6 y Argentina utc-3Beneficios:- Bono work from home anual (implementación teletrabajo)- Plan de formación Anual- 5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care- Programa work from anywhere

📌 Tech Support (Xico)
🏢 SimpliRoute
📍 Xico