**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México.CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor.Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
**Misión del cargo**:Fidelizar y dar servicio de asesoramiento a los diferentes stakeholders de EPDL ayúdandoles a definir sus métricas de medición NPS.
**Funciones del cargo**:¡Queremos formar parte de tu vida!
Como Coordinador Voz del Cliente desempeñarás las siguientes actividades:- Gestionar y crear entregables analíticos en función de los objetivos de negocio.
- Encontrar oportunidades derivadas de los comentarios del cliente así como capacitar en la mejora del NPS.
- Promover e impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua derivadas de losinsights de los clientes.




- Actuar como una área principal en el asesoramiento de toma de decisiones para las unidades de negocio en pro de mejorar la experiência del cliente.
- Tendrás trato day to day con el proveedor de la plataforma de CX Medallia**Lugar de trabajo**: Santa Fe (Corporativo PANI)Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
/ remoto 16:00 a 18:00 hrs.
/ Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
¡Te invitamos a vivir la experiência!
**Requisitos**:Experiência en Servicio al ClienteExcel avanzado con MacrosAnalíticoElaboración de Presentaciones Ejecutivas**Condiciones oferta**:Beneficios**:Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

📌 Coordinador Voz Del Cliente (Xico)
🏢 El Puerto de Liverpool
📍 Xico