Empresa líder en la distribución de abarrotes solicita:- Brindar Asesoramiento y orientación a los clientes.
- Autorización de Devoluciones- Seguimiento de devoluciones y detonar acciones para lograr el objetivo.
- Coordinación con el área de ventas, trafico, almacén y embarques para gestionar el indicadores de devoluciones.
- Validación de Intercambios físicos de Mercancía- Resolución de conflictos en las entregas de mercancía faltante con los clientes- Generar complementos de Expo.
- Realizar reporte de mercancía no surtida (almacén) y no vendida (Negociadoras) diariamente.
- Solución de conflictos de devoluciones que no proceden por temas de crédito (Devoluciones extemporáneas retornadas fuera del plazo autorizado por atención a clientes, y la factura ya no cuenta con saldo pendiente)- Atención a prospectos: Tomar llamadas de personas que requieren el servicio, evaluar si es un cliente potencial para Decasa, y dirigirlo con el Agente de Ventas que atienda esa zona.




- Seguimiento a prospectos.
- Atender llamadas de clientes y agentes- Realizar pedidos con Órdenes de Compra, clientes especiales.
- Reporte de incidencias con los choferes.
- Facilitar listados de precios y ofertas a los agentes de venta y supervisores autorizados.
- Seguimiento de complementos de oferta de pedidos- Reportar a las negociadoras ofertas sin existencias cuando aún este vigente la oferta, para evitar adeudos con el cliente.
- Capturar pedidos de ofertas por fuera a las negociadoras que lo soliciten, según lo vayan reportando los agentes de venta.
- Manejar Quejas y Reclamaciones- Mantener Registros: Llevar registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Recopilar Comentarios y Retroalimentación, generación de encuestas de calidad en el servicio y mejora continua

📌 Atención Al Cliente (Jesús María)
🏢 Decasa
📍 Jesús María