**Funciones y actividades**:**1.Recepción y Gestión de solicitudes.
**- Recibir requerimientos, incidencias o actualizaciones de ingenieros (externos o internos) vía correo y/o WhatsApp.
- Registrar cada solicitud en un formato, verificando y validando la delegación, ID de siniestro, tipo de solicitud (actual siniestro, visita, dictamen, presupuesto o cotización), área de especialidad y nível de importancia.
**2.Comunicación Activa y Seguimiento.
**- Actuar como punto de contacto operativo entre el ingeniero (externo) y el equipo interno de SIME.
- Confirmar con el ingeniero la recepción de su solicitud y solicitar tiempo de entrega.
- Mantener al ingeniero informado sobre el estado de su solicitud (inicio, avances, cierres, retrasos).
- Notificar cambios de tiempos, recursos o alcance a los interesados de clara y proactiva.
- Revisión de los archivos elaborados por el área técnica de manera Cuantitativa (Fondo) y Cualitativa (Forma).
- Se revisan antes de mandarlos al destinatario.
- Sólo se revisan, no se corrigen.
- Las observaciones se deben compartir con el área técnica para su corrección.
**3.Coordinación y Asignación de Recursos.
**- Canalizar solicitudes al (las) área(s) correcta(s).
- Verificar disponibilidad de recursos técnicos o humanos antes de asignar tareas.
- Establecer prioridades de atención según urgencia, impacto, delegación, etapa del siniestro.
**4.Documentación y Registro.
**- Documentar cada movimiento del siniestro: tiempos de respuesta, responsable(s), cambio, estatus.
- Mantener actualizado la Masterlist de Siniestros.




- Generar reportes (a solicitud/necesidad) sobre volumen de siniestros, tiempos de entregas y estatus.
**5.Control de Avance y Alertas.
**- Monitorear tareas pendientes o cercanas a vencimiento para activar alertas preventivas.
- Identificar bloqueos o cuellos de botella técnicos y/o administrativos y comunicar a las áreas correspondientes.
- Reasignar recursos cuando sea necesario por cambios de prioridad o capacidad.
**6.Trabajo Colaborativo.
**- Participar en reuniones de seguimiento de siniestros para brindar visibilidad de los siniestros en curso.
- Alinear tareas de comunicación con el equipo de gestión de siniestros y/o coordinadores técnicos.
- Compartir mejores prácticas entre equipos para estandarizar la atención y coordinación.
**Uso de software Jira.
**Jira es una plataforma basada en la web que se especializa en las áreas de gestión de proyectos, de errores y de tareas, de manera que puedas hacer todas tus actividades y administrarlas**Uso de Confluence**Confluence recoge las ideas, los planes, los informes y los conocimientos de tu equipo, mientras que Jira hace un seguimiento de las incidencias y del flujo de trabajo.
**Requisitos**:- Preparatoria concluida- Experiência mínima de 1 año como Dispatcher- Experiência en soporte a usuarios vía telefónica, correo y aplicación- Conocimiento en priorización de atención al cliente- Dominio de guion de atención a clienteTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $11,****** - $13,****** al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semanaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor/A De Tareas (Xico)
🏢 Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A de
📍 Xico