**Analista de base de datos experiência en análisis de call center (Area de WFM)**Solicita:Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Perfil**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa- 1 año de experiência en puestos similares como real time discador WFM en call centerFunciones:Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.Identificar riesgos con base en la tendencia del día.Realizar un análisis continuo del rendimiento vigente vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO ́s (tiempos).
Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Conocimientos:MS Office SuitExcel (Intermedio)Métricas C.C.Manejo de BDDPower BI (Intermedio)KPIs C.C.ReportingZona de trabajo: IztacalcoJornada: Lunes a viernes de 9 am a 7 pmSueldo $15,000 brutos prestaciones desde el primer día

📌 Analista De Base De Datos Call Center (Xico)
🏢 Konecta México
📍 Xico