Grupo FlosolSolicita:**Coordinador BDC (Business Development Center) AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET****Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, Sábado 9:00am a 2:00pm**Objetivo General del Puesto:Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores fundamental de conversión a ventas.Funciones y Responsabilidades Principales- Asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc.).
- Supervisar al equipo de asesores digitales (BDC) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
- Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
- Reportar KPIs clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.- Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
- Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
- Asegurar una experiência positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
- Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.




- Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)- Tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)- Número de citas generadas y citas asistidas- Conversión de citas a ventas- Tiempo promedio de respuesta al lead- Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesosPerfil RequeridoEscolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.Experiência: Mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.Conocimientos técnicos:- CRM (Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.)- Proceso comercial automotriz- Herramientas digitales y portales de autos- Métricas de seguimiento y conversiónHabilidades:- Liderazgo y trabajo en equipo- Comunicación efectiva- Resolución de conflictos- Organización y enfoque en resultados- Proactividad y análisis de datos**Ofrecemos**:Sueldo base $12,000 + comisionesPrestaciones de leySeguro de vidaUtilidadesAguinaldoOportunidad de crecimientoPOLÍTICA DE INCLUSIÓN**LA INCLUSIÓN EN GRUPO FLOSOL ES UN VALOR MUY IMPORTANTE POR LO QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LABORALES A TODOS.
**No discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.

📌 Supervisor De Bdc (Ventas Digitales) (Manzanillo)
🏢 flosol
📍 Manzanillo