**Fecha límite para apuntarse**:************¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Líder de seguimiento telefónico.Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Principales funciones**- Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de especialistas y líderes telefónicos encargados de la atención de siniestros.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos (nível de servicio, tasa de contacto, solución en primer contacto, satisfacción del cliente, entre otros).
- Monitorear la carga operativa y distribuir eficientemente los recursos para asegurar cobertura y productividad.
- Resolver casos críticos o escalados, dando seguimiento con enfoque en la experiência del cliente.
- Coordinar con otras áreas (valuación, pagos, jurídica, reparación, fronting, etc.) para asegurar un cierre integral de los casos.
- Implementar acciones de mejora continua, detectando áreas de oportunidad en procesos, capacitación o herramientas.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a líderes y especialistas, promoviendo el desarrollo de talento.
- Generar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones y presentaciones de resultados.
**Retos del Puesto**:- Asegurar la continuidad operativa diaria, incluso ante bajas imprevistas,



picos de demanda o incidencias técnicas.
- Mantener y elevar el nível de servicio telefónico en un entorno dinámico y de alta exigencia.
- Gestionar eficazmente equipos grandes y diversos, promoviendo una cultura de disciplina, enfoque y compromiso.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores clave (ASA, abandono, contacto efectivo, productividad, calidad, etc.) de forma sostenida.
- Resolver casos complejos o críticos con rapidez, claridad y enfoque en la experiência del cliente.
- Detectar desviaciones operativas o de calidad y proponer planes de acción oportunos y efectivos.
- Coordinar de manera transversal con otras áreas (valuación, pagos, jurídico, fronting, etc.), asegurando fluidez en la atención y cierre de siniestros- Desarrollar y formar al equipo de líderes y especialistas, brindando retroalimentación clara y constante.
- Promover una cultura de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, herramientas o esquemas de trabajo.
- Tomar decisiones bajo presión, priorizando lo urgente sin perder de vista lo importante.
- A cargo de 15 personas.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta posibilidad es para ti.La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede enTencnoparque.
**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:**Conocimientos Indispensables**:- Conocimiento en Call Center.




- Procesos de atención telefónica y seguimiento operativo.
- Conocimiento en KPIS- Manejo de Excel, paquetería Office nível Medio (Google Suite)- Comunicación asertiva y manejo de conflictos**Conocimientos deseables**:- Conocimiento en metodología para desarrollo de estrategias- Manejo de Dashboard (interpretación de informes)Inglés B2**Escolaridad**Bachillerato concluído/Lic en curso**Experiência**- Deseable 2 años en call center.
**Competencias**- Todos somos un solo equipo- Pensamos en grandeEl cliente es lo primeroSi cumples con los requisitos, no pierdas la posibilidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Líder De Seguimiento Telefónico (Ciudad De México, Azcaptozalco.) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico