En **OPTI** buscamos un(a) **Service Delivery Manager** con sólida experiência en la gestión de servicios tecnológicos.Será responsable de coordinar la operación diaria y estratégica de entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los SLA's y la satisfacción del cliente.Deberá liderar equipos técnicos, implementar mejoras continuas y mantener una comunicación constante, proactiva y efectiva con nuestros clientes.
**Escolaridad**:- Licenciatura en áreas relacionadas con TI (no es necesario contar con título).
**Experiência laboral mínima**:- Mínimo 5 años en roles similares dentro del sector de tecnologías de la información.
- Idioma: Inglés conversacional fluido (indispensable para comunicación con clientes o equipos globales).
- Coordinación de equipos técnicos y multidisciplinarios.
- Interacción con clientes del sector público o privado de mediana o gran escala.
- Generación de reportes ejecutivos para dirección o clientes externos.
**Conocimientos técnicos**:- Conocimientos en gestión de servicios bajo el marco de trabajo ITIL.
- Experiência en coordinación y supervisión de equipos técnicos y proveedores.
- Microsoft 365- SharePoint- Teams- Power BI (deseable)**Conocimientos y certificaciones deseables**:- ITIL Foundation (preferente)- SCRUM- Six Sigma- Canva u otras relacionadas con gestión de proyectos o mejora de procesos- Ciclo de vida de proyectos de consultoría en tecnologías de Microsoft**Idioma**:- **Inglés intermedio** (lectura técnica, redacción básica y comprensión general).
**Certificaciones requeridas**:- **Certificación en PMI (PMP, CAPM)** o **Scrum**.
**Responsabilidades**- Asignar,



coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico conforme a prioridades y tiempos de entrega.
- Generar reportes ejecutivos y operativos sobre el estado de proyectos para la dirección y el cliente.
- Coordinar reuniones de seguimiento (internas y con el cliente), levantando acuerdos y asegurando su cumplimiento.
- Monitorear el avance de actividades, identificando desviaciones respecto a tiempo, alcance y presupuesto.
- Gestionar riesgos del proyecto, definiendo planes de mitigación y escalando oportunamente a la dirección.
- Asegurar el uso de herramientas y metodologías estandarizadas (PMI, dashboards, tableros de control, MS Project, etc.).
- Administrar la documentación del proyecto (actas, minutas, cronogramas, informes de avance, entregables, etc.).
- Estimar la carga operativa del equipo de seguridad y definir la capacidad instalada disponible.
- Proponer ajustes o reconfiguraciones de proyectos ante cambios técnicos, comerciales o de disponibilidad**Competencias clave**- Liderazgo colaborativo- Comunicación efectiva- Organización y enfoque a resultados- Análisis de riesgos y resolución de problemas- Capacidad para balancear carga de trabajo técnica**Competencias clave (Soft Skills)**:- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
- Capacidad de priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
- Resolución de conflictos y orientación al cliente.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: A partir de $25,****** al mesBeneficios:- Horarios flexibles- Opción a contrato fijo- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vidaIdioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Ciudad Satélite, Méx.Fecha de inicio prevista: 25/08/2025

📌 Service Delivery Manager (Ti) (Estado de México)
🏢 Opti
📍 Estado de México