**¡Bienvenido a The Palace Company!
**The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiências incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nível internacional.Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria.Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas.Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
**Explora tu nuevo lugar de trabajo**En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo.Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad,



así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.
**Tu Oportunidad**Como Customer Service, tendrás la oportunidad comunicarte y brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes siendo responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades.Su labor es asegurar una comunicación clara, eficiente y profesional, siguiendo los protocolos establecidos por la compañía, creando experiências únicas para nuestros huéspedes.
**Principales Responsabilidades**:- Realizar transferencia de llamadas al departamento adecuado para seguimiento, confirmaciones u otras gestiones requeridas.
- Identificar y direccionar llamadas a los departamentos o personas correspondientes.
- Registrar información relevante de cada llamada en los sistemas de la empresa.
- Brindar soporte básico y resolver dudas o consultas de los clientes sobre los Hoteles o Resorts.
- Aplicar guiones y protocolos de atención según el tipo de llamada.




- Manejar herramientas de Call Center y sistemas informáticos relacionados.
- Mantener una actitud competente y cortés en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad definidos por la Compañía.
**Requisitos**:- Inglés Avanzado (B2+ mínimo)- Experiência previa en atención telefónica o servicio al cliente extranjero.
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Paciencia, empatía y actitud orientada al cliente.
- Capacidad de escucha activa y resolución de problemas.
- Manejo de computadora, sistemas Call Center (deseable), sistemas de Hotelería (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (según la necesidad del Call Center).
**Sumergete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company**- Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Aguinaldo.
- Salario competitivo y bonos por logro de objetivos.
- Capacitación continua: Crecimiento profesional asegurado tanto a nível nacional como internacional,Con más de 40 años de excelencia en la industria hotelera, The Palace Company te invita a formar parte de su equipo global.
¡Atrévete a crecer con nosotros en algunos de los destinos más paradisiacos del mundo!
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $20,****** al mesBeneficios:- Programa de referidos- Seguro de vida- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿Puedes trabajar 100% presencial?
Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Bilingual Customer Service Agent (Campeche)
🏢 The Palace
📍 Campeche