**Vacante para la empresa TAP Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Funciones principales:Monitorear y evaluar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos) para asegurar cumplimiento de estándares de calidad.Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar desempeño.Participar en sesiones de calibración para asegurar consistencia en evaluaciones.Analizar datos y preparar reportes para la gerencia.Proponer mejoras en procesos y calidad del servicio.Detectar y escalar errores críticos que impacten al cliente o la operación.Beneficios:Salario $19,000 - $20,000 MXN mensualesPrestaciones de Ley y superioresVales de comida, aguinaldo (30 días) y bono vacacional (35%).




Protegido médico y de vida integral.Oportunidades de crecimiento en empresa en expansión.Jornada de 8am a 5pm con 2 dias de descanso semanal**Requisitos**:Experiência mínima 1-2 años en roles similares (QA o centro de contacto).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad analítica y atención al detalle.Conocimiento básico de CRM y herramientas de oficina (Excel).
Proactividad y orientación al cliente.Ingles Avanzado C1Disponibilidad para trabajar presencial en CDMX PolancoPostularse por este medio**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Médios en Línea / Online Media

📌 Agente De Calidad Bilingue (Xico)
🏢 TAP Talent
📍 Xico